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FAQ
Conditions générales
Dois-je respecter un délai pour le dépôt de mon dossier ?
Oui, vous disposez d'un délai de 3 mois maximum après la date de l'événement (mariage, naissance, rentrée scolaire, Noël, vacances) pour effectuer votre demande de prestation.
Il est toutefois conseillé de ne pas attendre. Ce délai, fixé par le Conseil d'administration, ne permet pas d'accorder de dérogation. Les demandes hors délai sont refusées.
Les droits au COS LR sont-ils ouverts immédiatement ?
Oui, l'ouverture des droits est immédiate dès que l'inscription au COS LR est effective, sans délai de carence ni effet rétroactif.
Les droits sont ouverts aux agents actifs des collectivités et établissements publics adhérents au COS LR, selon les conditions prévues par ses statuts.
Un agent qui quitte sa collectivité perd ses droits aux prestations selon les conditions applicables. Les demandes d'aides ne sont plus possibles, les commandes de Chèques-Vacances peuvent être supprimées et l'accès aux prestations des partenaires prend fin.
Quand dois-je transmettre mon avis d'imposition au COS LR ?
Une campagne de collecte des avis d'imposition est organisée chaque année du 1er septembre au 31 mars de l'année suivante.
Pour les prestations 2027, la collecte est ouverte du 1er septembre 2026 au 31 mars 2027.
Les avis d'imposition doivent être transmis pendant cette période. Aucun enregistrement n'est effectué en dehors de la campagne annuelle, y compris pour les nouveaux agents.
Le site Internet
Comment me connecter et mettre à jour mon profil d'agent bénéficiaire ?
Le COS LR met à votre disposition une procédure pour créer et compléter votre profil sur le site Internet.
Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour renseigner les différentes rubriques de votre espace personnel.
Comment accéder à mon espace personnel si je n'ai pas mes identifiants ?
Votre identifiant de connexion correspond à votre matricule.
Lors de votre première connexion, utilisez les identifiants provisoires communiqués par le COS LR, puis personnalisez votre mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » ou contactez le COS LR pour obtenir une assistance.
Je suis perdu(e) sur le site. Que faire ?
Vous pouvez consulter le plan du site pour retrouver l'ensemble des rubriques et des informations disponibles.
Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche.
Les Chèques-Vacances
Puis-je transformer mes Chèques-Vacances papier en Chèques-Vacances Connect ?
Si votre commande de Chèques-Vacances papier est en cours de prélèvement, vous devez attendre de recevoir vos chèques avant de demander leur changement auprès de l'ANCV.
Comment obtenir mon code pour les Chèques-Vacances Connect ?
Avant votre commande, vérifiez que vos coordonnées sont à jour dans votre espace personnel du COS LR, notamment votre adresse électronique et votre numéro de téléphone portable.
À la fin du dernier prélèvement, vous recevrez une notification sur votre téléphone avec un code à 11 chiffres, ainsi qu'un courriel expliquant comment activer votre dotation.
Puis-je commander des Chèques-Vacances papier et Connect ?
Oui, vous pouvez commander les deux formats, dans la limite d'un montant minimum de 200 € par commande et de trois commandes par an.
Attention, les deux formats ne peuvent pas être regroupés dans une même commande.
Comment activer mon compte Chèques-Vacances Connect et une première dotation ?
Pour votre première utilisation, vous devez :
- Activer votre compte Chèque-Vacances ;
- Créer votre mot de passe ;
- Télécharger et configurer l'application Chèque-Vacances sur votre smartphone.
Suivez les instructions communiquées par l'ANCV pour finaliser l'activation.
Comment activer une nouvelle dotation Chèques-Vacances Connect ?
Si vous disposez déjà d'un compte Chèque-Vacances Connect, connectez-vous à votre application et suivez les étapes indiquées pour activer votre nouvelle dotation.